От красивой идеи к рабочему инструменту: на сессии Авито на ПМЭФ-2026 рассказали, как ИИ уже меняет бизнес

Еще недавно искусственный интеллект в деловой повестке часто звучал как обещание будущего: компании обсуждали потенциал нейросетей, осторожно тестировали отдельные сценарии и пытались понять, где технология действительно дает эффект. На ПМЭФ-2026 разговор стал другим. ИИ обсуждали уже не как эксперимент, а как рабочий инструмент, который меняет поиск, рекомендации, поддержку, разработку, HR и внутренние процессы компаний.

Именно такой практический фокус задала сессия Авито "AI First, но не AI Only: новая операционная система мира". Участники дискуссии говорили не о футурологических сценариях, а о том, что уже происходит внутри крупных технологических бизнесов. В разговоре приняли участие представители Авито, Сбера, AliExpress СНГ, VK, HeadHunter, Т-Банка, Института искусственного интеллекта AIRI, а также академик Российской академии образования, директор Института когнитивных исследований СПбГУ Татьяна Черниговская. Модератором выступила Ксения Собчак.

Одной из главных тем сессии стала трансформация пользовательского опыта. На примере Авито участники обсудили, как искусственный интеллект меняет саму логику поиска. Раньше пользователь формулировал короткий запрос и сам просматривал десятки вариантов. В AI-мире он сможет описать задачу более естественно: помочь выбрать товар, объяснить различия, сравнить предложения, подсказать важные параметры. Для платформы с большим количеством объявлений это особенно важно: человеку нужно не просто больше результатов, а более точный и понятный путь к выбору.

При этом дискуссия не ушла в технооптимизм. С первых минут участники говорили о риске, что чрезмерно "умный" сервис может забрать у пользователя сам процесс поиска. На Авито этот процесс часто имеет эмоциональную ценность: люди заходят не только за конкретной покупкой, но и за случайными находками — винтажными вещами, аксессуарами, предметами с историей. Поэтому ИИ должен не обрывать этот маршрут, а делать его богаче: помогать разобраться, подсветить детали, предложить дополнительные варианты, но оставить человеку удовольствие от выбора.

Для Авито внедрение ИИ начинается не только с пользовательских сценариев, но и с внутренних принципов. Управляющий партнер Авито Иван Гуз рассказал о четырех принципах AI First, которые компания сформулировала для сотрудников: использовать ИИ каждый день, сначала проверять, может ли задача быть решена с его помощью, делиться практиками с коллегами и показывать применение ИИ как часть достижения сверхрезультатов. Такой подход переводит искусственный интеллект из статуса отдельного инструмента в часть рабочей культуры.

Практическими результатами внедрения ИИ поделился представитель AliExpress СНГ. На сессии прозвучало, что проекты на базе искусственного интеллекта уже дают компании дополнительный вклад в продажи. Основной эффект связан с улучшением поиска и рекомендаций: когда на платформе представлены миллиарды товарных позиций, ИИ помогает быстрее находить релевантные предложения. Еще одно направление — автоматизация клиентской поддержки, где технология позволяет обрабатывать значительную часть обращений без потери качества.

В Сбере акцент сделали на другом важном условии массового внедрения: технология начинает работать тогда, когда становится не только сильнее, но и проще для пользователя. Сотруднику не нужно думать о сложной архитектуре модели — ему важно обработать файл, найти информацию, подготовить документ, подключиться к корпоративной системе или быстрее пройти внутренний процесс. В этом смысле ИИ постепенно превращается в рабочую поверхность, которая помогает решать задачи без лишнего барьера входа.

На сессии Авито отдельно обсудили и корпоративную продуктивность. Участники отметили, что измерять эффект искусственного интеллекта только скоростью недостаточно. Важнее понимать, стал ли продукт качественнее, решение точнее, сотрудник свободнее от рутины, а клиент увереннее в результате. Один из сильных выводов дискуссии: ИИ должен оцениваться не по тому, сколько действий он заменил, а по тому, насколько улучшил качество принимаемых решений.

Отдельный взгляд на развитие технологии представил Иван Оселедец, представитель Института искусственного интеллекта AIRI. Он говорил о движении к AGI — искусственному интеллекту уровня человека — и о том, что у человечества остается много задач, к которым оно пока не может быстро подступиться: от новых лекарств до новых материалов. В этом смысле ИИ важен не только как инструмент оптимизации бизнеса, но и как возможность ускорить решение задач, которые раньше казались слишком сложными.

Однако участники сессии подчеркивали: развитие ИИ требует ясных границ. Если технология помогает быстрее найти товар, обработать данные или подготовить решение, она усиливает человека. Но когда речь идет о выборе, ответственности и последствиях, финальное слово должно оставаться за человеком. Именно поэтому формула "AI First, но не AI Only" стала не просто названием сессии, а основным принципом обсуждения.

В завершение дискуссии академик Российской академии образования, директор Института когнитивных исследований СПбГУ Татьяна Черниговская призвала не сводить развитие человечества исключительно к повышению скорости и эффективности процессов. Она отметила, что ключевые открытия, творчество и интуиция остаются областями, природа которых до конца не изучена. По ее мнению, человеку важно сохранять пространство для собственных решений и развития: конкурировать с машинами в вычислениях бессмысленно, а человеческая ценность лежит в других сферах.

По итогам дискуссии стало понятно: российский технологический рынок уже находится не на этапе "попробовать ИИ", а на этапе "перестроить под него процессы". Искусственный интеллект меняет продукты, команды и клиентский опыт. Но главный критерий его применения остается деловым и человеческим одновременно: стал ли сервис полезнее, работа — осмысленнее, а решение — лучше.

По материалам ИА "Комиинформ"

18 июня 2026

Политика