"Вместо поддержки - каменная стена": пассажиры "ЮТэйр" пожаловались на отмену рейса из Сыктывкара

Рейс UT 376 Сыктывкар - Москва авиакомпании "ЮТэйр", который должен был вылететь 18 июля, отменили. Пассажиров уведомили об этом чуть больше, чем за сутки до вылета. Из-за этого горожане были вынуждены в срочном порядке приобретать билеты на рейсы других авиакомпаний по высоким ценам. О непростой ситуации, в которой оказались пассажиры, рассказала "Комиинформу" одна из пассажирок отмененного рейса.

По ее словам, 17 июля в течение дня приходили уведомления о переносе рейса. Около 16:00 пришло сообщение об отмене. Связаться с авиакомпанией "ЮТэйр" по телефону напрямую было  невозможно - только через чат-ботов. Переписка с ботом затянулась на долгие часы: лишь спустя четыре часа бот уведомил, что можно обменять билет на другой рейс, но вылет запланирован только через трое суток - поздно вечером во вторник. Долгие и шаблонные ответы бота привели лишь к потере времени и дополнительному стрессу.

Сложившаяся ситуация не устроила горожанку, и она отправилась в сыктывкарский аэропорт, чтобы получить разъяснения от представителя авиакомпании. Однако, как оказалось, представительства авиакомпании в столице Коми, да и в целом в регионе нет, поэтому решить проблему на месте не удалось. Между тем в аэропорту уже собралось немало пассажиров злополучного рейса, которые также не могли позволить себе вылететь через три дня в силу разных причин: стыковочные рейсы, плановые госпитализации и другие важные обстоятельства, не терпящие промедления.

"Я покупала билеты заранее, что обычно позволяет сэкономить. В итоге из-за отмены за сутки до вылета цена билетов составляла уже около 20-25 тысяч рублей в одну сторону. Мы "вылавливали" относительно недорогие билеты прямо в аэропорту, чтобы хотя бы сэкономить на комиссии. Одной семье пришлось потратить 75 тысяч рублей только в одну сторону, чтобы попасть в Москву вовремя. Таким образом, вместо экономии мы получили большие расходы. Вместо поддержки со стороны авиакомпании - каменная стена и полное отсутствие помощи. Мы остались один на один с проблемой. Пассажиры в полном негодовании. Кто будет отвечать за сложившуюся ситуацию и за перенесенный стресс?" - отметила собеседница информагентства.

Горожанка вернулась домой только после 23:00 с купленным билетом на рейс другой авиакомпании, как и другие оказавшиеся в подобной ситуации пассажиры. Тем временем бот предложил вернуть стоимость билетов, прислав ссылку-заявку на возврат. При этом возврат полного комплекта билетов туда и обратно может затянуться до 30 суток, добавила сыктывкарка.

"Должны быть какие-то гарантии и поддержка, чтобы пассажиры, у которых далеко идущие планы, не оставались одни", - резюмировала горожанка.

"Комиинформ" направил запрос в авиакомпанию "ЮТэйр".

Сыктывкарка намерена обратиться в суд, чтобы взыскать с авиакомпании средства за понесенный моральный и материальный ущерб.

Отметим, что авиакомпания уже не в первый раз становится фигурантом процессов о возврате средств за перенесенные или отмененные рейсы. Так, в 2019 году Ухтинский городской суд постановил взыскать с ПАО "Авиакомпания ЮТэйр" в пользу троих жителей республики 65,4 тыс. рублей за задержку рейса. В 2020 году сыктывкарец отсудил у авиакомпании за отмененный рейс в три раза больше средств, чем заплатил за билет. Также в 2020 году семейная пара из Ухты взыскала более 200 тыс. рублей с авиакомпании "ЮТэйр" за отмену рейса без объяснения причин. В 2021 году супружеской паре из Сыктывкара авиакомпания "ЮТэйр" возместила свыше 70 тыс. рублей за задержку рейса, из-за которого сорвалась их поездка на Кубу.

По материалам ИА "Комиинформ"

18 июля 2026

Происшествия