"Офиса Госуслуг не существует": сотрудники МФЦ Коми развеяли главные мифы о цифровых сервисах

В Общественной приемной главы Республики Коми состоялась прямая линия, посвященная получению электронных услуг и использованию цифровых сервисов. На вопросы жителей ответили Анна Кулимова, начальник отдела оказания услуг МФЦ по г. Сыктывкар, и Светлана Афанасьева, начальник центра телефонного обслуживания МФЦ.

По словам спикеров, одно из частых заблуждений граждан - попытка узнать в МФЦ судьбу заявления, поданного самостоятельно через портал "Госуслуг".

"МФЦ - это центры и офисы, куда нужно прийти лично с документами. Эксперт принимает их и отправляет в ведомство. "Госуслуги" - это цифровой формат, где заявление заполняется в личном кабинете и напрямую попадает в профильное ведомство. Мы не видим заявления, которые граждане заполняют на портале самостоятельно. Запомните, офиса "Госуслуг" не существует, это виртуальная платформа", - пояснила Светлана Афанасьева. 

Результат услуги можно получить в МФЦ только если заявитель выбрал этот способ при подаче заявления. В ином случае документ придет в орган власти или в личный кабинет в электронном виде.

Для тех, кому сложно разобраться в онлайн-сервисах, в МФЦ работает Сектор пользовательского сопровождения (СПС). Это специально оборудованные окна, где сотрудники пошагово помогут заполнить форму, отсканировать документы или распечатать файлы. В Сыктывкаре такие места есть в крупных офисах по адресам: ул. Орджоникидзе, 50; ул. Кутузова, 5; ул. Комарова, 8.

Кроме того, для маломобильных граждан и людей старшего возраста действует бесплатное выездное обслуживание. Специалист МФЦ приедет домой с необходимым оборудованием. Для заказа услуги достаточно позвонить на бесплатную горячую линию: 8 800 200-82-12.

Спикеры разобрали популярные ситуации:- Аналог справки о составе семьи. Этот документ был упразднен еще в 2018 году. Теперь его заменяет адресная справка, которую предоставляет МВД. Если организация требует документ, специалисты МФЦ могут распечатать электронную версию справки, полученной через "Госуслуги", и заверить ее своей печатью.- Электронные дубликаты для учебы и работы. Если вам нужно отправить в вуз или работодателю заверенную копию диплома или трудовой книжки, не нужно делать ксерокопии. Принесите оригинал в МФЦ, специалисты заверят его квалифицированной электронной подписью, и документ появится в вашем личном кабинете на "Госуслугах". Оттуда его можно легитимно отправить по электронной почте в любую организацию.

При подаче заявлений онлайн вы экономите время. Если прийти в МФЦ с бумажным заявлением, специалисту потребуется время на его обработку, а курьер отвезет его в ведомство только на следующий день. Онлайн-подача этот этап исключает.

Специалисты напомнили: никому и никогда нельзя сообщать пароль от "Госуслуг" или коды из СМС.

Если вы подозреваете взлом или хотите обезопасить себя, в МФЦ можно оформить ряд бесплатных защитных мер через портал:- запрет на оформление кредитов и микрозаймов;- запрет на участие в азартных играх;- запрет на совершение сделок с недвижимостью без личного участия;- назначение доверенного лица и др.

"Хочу отметить важный момент: управлять учетной записью по доверенности нельзя. Это требование законодательства. Если нужно восстановить пароль, удалить аккаунт или подтвердить учетную запись, необходимо только личное присутствие владельца с паспортом", - подчеркнула Анна Кулимова.

Узнать режим работы офисов и получить более подробную информацию можно на официальном сайте МФЦ Республики Коми.

По материалам ИА "Комиинформ"

20 октября 2026

Общество