Руководитель Исполкома Народного фронта доложил президенту об итогах работы с обращениями на Прямую линию 2025

Руководитель Исполкома Народного фронта Михаил Кузнецов принял участие в совещании президента России Владимира Путина с членами Правительства. Темой встречи стало обсуждение промежуточных итогов работы с обращениями граждан, поступившими в редакцию программы “Итоги года с Владимиром Путиным” в 2025 году, а также подготовки к Прямой линии в этом году.

По поручению главы государства Народный фронт следит за рассмотрением более 3,2 миллиона обращений. Как отметил Михаил Кузнецов, это рекордное количество вопросов, с которыми обратились граждане с начала проведения Прямой линии.

“Каждый год механизмы Прямой линии совершенствуются. Сейчас рассмотрено 81% вопросов, треть решена положительно, остальные остаются на нашем контроле. 50% обратившихся подтвердили, что довольны тем, как решился их вопрос. Это на 4% выше, чем в прошлом году”, - отметил руководитель Исполкома Народного фронта Михаил Кузнецов.

Среди каналов приёма обращений в прошлом году появился национальный мессенджер “Макс” - через него поступило почти 600 тысяч сообщений. В работе активно используется искусственный интеллект. “ГигаЧат” от Сбера стал надёжным помощником в приёме и отработке обращений. Михаил Кузнецов отдельно поблагодарил Сбер и его главу за партнёрство.

Лучшие результаты по обработке обращений показали Социальный фонд России, Служба судебных приставов и Росздравнадзор; на особом контроле - Налоговая служба, МЧС, Минэкономразвития и Росприроднадзор. Среди крупных компаний качественно обработали обращения граждан (более 95% обращений) Почта России, Сбер, Росавтодор, Ростелеком и ВТБ.

По поручению президента на основании наиболее чувствительных обращений Правительством были приняты системные решения: более 40 тысячам многодетных семей с незначительным превышением по доходам начислено единое пособие; 1,5 млн работающих родителей получили семейную выплату с пересчётом НДФЛ по ставке 6%; сервисы непрерывного мониторинга глюкозы включены в “белые списки” и теперь доступны при ограничениях интернета; горизонт записи к врачу через Госуслуги расширен за пределы 14 дней.

Для жителей Республики Коми вопросы медицинского обслуживания также были актуальны и составили 6,4% от общего количества обращений.

“В ряде случаев мы добились оперативного решения проблем. Так, жителю посёлка Ярега с редким заболеванием выдали жизненно необходимый препарат, которого в местной аптеке не было больше полугода - региональный минздрав подключился в день нашего обращения. Узнав о беде со здоровьем у учительницы русского языка на пенсии из села Дон, Народный фронт помог госпитализировать женщину в больницу для полного обследования и определения дальнейшего лечения. Жители села Ыб ездили за средствами от высокой температуры и боли за 60 километров в Сыктывкар и тратили дополнительно по 500 рублей на проезд, потому что в местном ФАПе их перестали продавать. Народный фронт обратился в Сыктывдинскую центральную районную больницу, спустя короткое время перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов был обеспечен”, - привёл примеры руководитель регионального отделения Народного фронта в Республике Коми Андрей Мишарин.

Там, где существующие госмеханизмы не помогают, Народный фронт ищет нестандартные решения. Так, по обращениям многодетных мам о мобильности удалось договориться с автошколами Сибири: бесплатное обучение вождению теперь доступно в Омске, Красноярске, Новосибирске, и других городах СФО. Без затрат госбюджета появилась отдельная мера поддержки - и есть намерение масштабировать её на всю страну. В Крыму на основании обращений Прямой линии сформировано 30% годовой программы по благоустройству на 2026 год.

Ещё один пример - когда судьба одного человека становится основанием для изменения законодательства. Виктор Иванович Мостаков, 92 года, в Великую Отечественную войну был в блокадном Ленинграде, его родители погибли под бомбардировкой. Он был эвакуирован и всю жизнь прожил в Барнауле, работая на производстве двигателей боевых машин. Для статуса жителя блокадного Ленинграда ему не хватило одной недели. После его обращения на Прямую линию в 2024 году и обращений других ветеранов Заксобрание Петербурга отменило ограничения, и в этом году Виктор Иванович получил нагрудный знак и статус.

Семьи с несовершеннолетними детьми в трудной жизненной ситуации рискуют лишиться единственного жилья по ипотеке. С Центробанком прорабатывается использование института финансовых уполномоченных как государственных посредников между человеком и банком; уже действуют добровольный институт досудебной медиации и кредитные каникулы.

В работе у Правительства России также находятся поручения по разработке критериев передачи автодорог с регионального на федеральный уровень и обратно, а также по льготной ипотеке для многодетных на дома старше 20 лет.

Много обращений от пенсионеров, которым не по карману подключение и газовое оборудование в рамках социальной газификации: в ряде регионов есть меры поддержки, но не везде, и предлагается продумать механизм рассрочки для одиноких пенсионеров.

Отдельное внимание уделили военной медицине. Только единицы гражданских медицинских вузов имеют военные учебные центры, а выпускники после шести лет обучения и ординатуры получают повестку, что прерывает становление врача. Увеличение числа таких центров даст возможность сформировать дополнительный резерв военных медиков. Минобороны и Минздрав ведут последовательную работу, и Народный фронт предлагает с учётом опыта СВО и востребованности среди врачей приоритизировать эту задачу.

В завершение Михаил Кузнецов поблагодарил Президента за поручение по работе с обращениями Прямой линии, отметив, что для команды Народного фронта нет ничего более значимого, чем возможность помогать такому количеству граждан.

Президент ответно поблагодарил Михаила Кузнецова и Народный фронт за подготовленную справку по промежуточным итогам работы с обращениями на Прямую линию 2025 года, отметил необходимость межведомственного взаимодействия - с Правительством, Администрацией Президента и правоохранительными командами в регионах, и поручил докладывать о возникающих сложностях для своевременного реагирования.

По материалам ИА "Комиинформ"

7 ноября 2026

Общество