"Вежливая регистратура" открылась в сыктывдинской ЦРБ

Республика Коми стала пилотным регионом для внедрения проекта "Вежливая регистратура". Первой принципиально новый подход к приему и записи пациентов опробует Сыктывдинская центральная районная больница, где сегодня официально открылась модернизированная регистратура.

Проект "Вежливая регистратура" в Сыктывдинской ЦРБ включил в себя не только современный ремонт холла больницы: это комплекс мер, направленный на улучшение качества обслуживания. Также он позволит сделать понятнее для самих пациентов маршрутизацию и порядок оказания медицинской помощи, исключить затруднительные ситуации при обращении за медпомощью.

- Проект реализовывался за 2,5 месяца, его стоимость - 2,4 миллиона рублей: 1,7 миллиона - расходы республиканского бюджета, около 640 тысяч - средства больницы, доход, полученный от оказания платных услуг. Основная задача "вежливой регистратуры" - улучшение отношений пациента и медицинской организации. Кроме того, проект подразумевает уход от очередей, отсюда и ликвидация конфликтных ситуаций в очередях, - рассказал на церемонии открытия главный врач Сыктывдинской ЦРБ Сергей Разладин.

Министр здравоохранения Коми Дмитрий Березин сообщил, что, начиная с 2015 года, многие направления проекта уже работают в Сыктывкарской городской поликлинике № 3 и в Центральной поликлинике города Сыктывкара. Поэтому министерство приняло решение внедрить комплексный проект "Вежливая регистратура" именно в районах.

- Проект создан для пациентов. Он направлен на то, чтобы убрать, в том числе, и моральные барьеры, когда взаимоотношения пациент-медработник воспринимаются как разные стороны баррикад. Именно эту больницу мы выбрали так, как поликлиника требовала ремонта, к тому же за больницей закреплено более 23 тысяч человек. Стоит отметить и готовность руководства больницы. Если в городах подобная система уже выстроена, то в сельской местности это новация и для пациентов, и для персонала больницы, - подчеркнул Дмитрий Березин.

Перерезав красную ленточку, делегация официальных лиц отправилась на экскурсию по больнице. В рамках проекта "Вежливая регистратура" в Сыктывдинской ЦРБ отремонтировали первый этаж, провели перепланировку холла. Новая регистратура безбарьерная — нет маленьких окошек, запись к регистратору ведется через инфомат. Помогать пациентам в работе с непривычным автоматом будет администратор — для него выделена специальная стойка. Из вида убрали и медкарты пациентов, теперь они хранятся в отдельном помещении.

- Бумажные медкарты, конечно, сохраняются. Но, следуя общероссийским тенденциям, мы переходим на электронные карты и заполнение историй болезни в электронном виде, - сообщил министр здравоохранения Коми.

Также предусмотрена запись к врачу через портал госуслуг: специальный терминал установлен в холле больницы.

- В будущем планируется расширить спектр услуг, доступ к которым можно получить через терминал. Возможно, это будет не только запись на прием к специалистам, но и другие сервисы. Например, банковские, - отметил гравврач больницы.

Кроме того, в поликлинике проведен ремонт кабинетов первого этажа, оборудован санузел для людей с ограниченными возможностями, работает аптека.

Все медрегистраторы прошли обучение по вопросам этики, деонтологии и культуры поведения с пациентами.

Заместитель председателя правительства Наталья Михальченкова высоко оценила уровень поведенной работы и поздравила жителей Сыктывдинского района и медиков с тем, что они одними из первых могут ощутить на себе изменения и результаты реформы здравоохранения.

- Создание доступной среды при работе с особыми людьми и то, что проект "Вежливая регистратура" представлен с учетом технический решений - это первые результаты реформы здравоохранения. Глава республики держит под личным контролем направление реформ в сфере здравоохранения, как комплекс разных мероприятий, - отметила зампред правительства Коми.

В этом году проект "вежливая регистратура" планируется запустить еще в двух районных больницах. Одной из них станет Корткеросская ЦРБ, вторая будет определена в ближайшее время.

По материалам ИА "Север-Медиа"

17 января 2017

Общество