Алина Хвищук: "Мы принимаем жалобы наших клиентов, как подарок"

Коми отделение Сбербанка России ценит своих клиентов

В Сыктывкаре состоялась встреча заместителя управляющего Коми отделением №8617 ОАО "Сбербанк России" Алины Хвищук с клиентами банка, которые оставили свои пожелания в книге жалоб и предложений финансового учреждения.

- Жалобы раскрывают потребности клиентов, сообщают банку, как совершенствовать сервис и услуги, а, следовательно, помогают развивать бизнес, - говорит Алина Хвищук. - Мы принимаем жалобы наших клиентов, как подарок.В Сбербанке существуют различные способы получения обратной связи от клиентов, но я считаю, что личная встреча с руководителем - самый эффективный из них. Такой формат общения даёт возможность ответить на вопросы, волнующие наших клиентов, получить обратную связь о качестве предоставляемых услуг и предпринять все возможные действия для недопущения ошибок в дальнейшем.

Гости оказались очень активны: они не только задавали вопросы по услугам и продуктам банка, качеству клиентского обслуживания, но и вносили собственные предложения по совершенствованию банковского сервиса.

Беседа прошла в неформальной обстановке. Клиенты ещё раз убедились в том, что Сбербанку важно их мнение.

По словам руководителя отдела качества клиентского обслуживания Коми отделения Оксаны Каневой, в дальнейшем подобные мероприятия планируется проводить регулярно.

- В этом году Сбербанк начал производить замеры потребительской лояльности среди своих клиентов, - делится она. - На телефоны граждан, после посещения филиалов банка, приходят СМС-сообщения с номера 9000, который принадлежит финансовому учреждению. Каждый, получивший такое сообщение, может оценить качество оказанных ему услуг. Данные опроса позволяют выявлять проблемные места в работе компании, дают ценную информацию о потенциальных зонах роста и, в конечном итоге, способствуют повышению уровня обслуживания.

ОАО "Сбербанк России"

Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций 1481 от 08.08.2012г.

Официальный сайт Банка - www.sberbank.ru.

Реклама

По материалам ЗАО "Газета "Красное знамя"

10 июля 2015

Общество